Radicar mi PQRSF
En este espacio te explicamos cómo registrar formalmente tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones relacionadas con los servicios, plataformas y procesos de atención de Binary Web Services.
💬 ¿Qué es una PQRSF?
Las PQRSF son el canal formal mediante el cual los usuarios, clientes y aliados de Binary Web Services pueden comunicarnos sus solicitudes, inconformidades, recomendaciones o reconocimientos relacionados con nuestros servicios digitales, plataformas en la nube, soporte técnico, atención al cliente, procesos comerciales o experiencia de uso.
Este mecanismo nos permite gestionar cada caso de manera organizada, trazable y oportuna, fortaleciendo la calidad del servicio y la mejora continua de nuestras soluciones tecnológicas.
Significado de PQRSF
P – Petición
Solicitud realizada por el usuario para obtener información, orientación, soporte o una gestión específica relacionada con nuestros productos, servicios, plataformas, procesos administrativos o condiciones comerciales.
Q – Queja
Manifestación de inconformidad frente a la atención recibida, el trato, la respuesta brindada o la gestión realizada por algún colaborador, área o canal de servicio de Binary Web Services.
R – Reclamo
Expresión de desacuerdo relacionada con la prestación del servicio contratado, el funcionamiento de una plataforma, la ejecución de un acuerdo comercial, la facturación, el soporte recibido o el cumplimiento de las condiciones pactadas.
S – Sugerencia
Recomendación, idea u oportunidad de mejora propuesta por el usuario para optimizar nuestros servicios, plataformas, procesos de atención, funcionalidades o experiencia general con Binary.
F – Felicitación
Reconocimiento positivo por una buena experiencia, atención destacada, solución efectiva, acompañamiento oportuno o satisfacción frente a nuestros servicios y equipo de trabajo.
⏱️ Tiempos máximos de respuesta
Nuestro equipo revisará tu solicitud y dará respuesta de acuerdo con el tipo de requerimiento registrado.
Peticiones de información y/o copias
10 días hábiles
Peticiones generales o de interés particular
15 días hábiles
Consultas
30 días hábiles
Quejas y reclamos
15 días hábiles recomendados
Sugerencias y felicitaciones
10 días hábiles recomendados
📝 ¿Lista/o para registrar tu solicitud?
Para radicar formalmente tu PQRSF, completa el formulario oficial. Al enviarlo, recibirás una confirmación automática al correo registrado desde nuestro canal de Servicio al Cliente.
Diligenciar formulario PQRSF🔎 ¿Qué pasa después de enviar tu solicitud?
Una vez envíes tu PQRSF, seguiremos un proceso interno para revisar, clasificar y gestionar tu caso de manera organizada.
Recibimos tu PQRSF
Se registra la información enviada en el formulario y se confirma la recepción de tu solicitud.
Clasificamos la solicitud
Identificamos si corresponde a petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación.
Asignamos el caso
El área responsable revisa la información, los soportes y el contexto de la solicitud.
Respondemos tu solicitud
La respuesta será enviada al correo electrónico o canal de contacto registrado.
🤝 Tu opinión nos ayuda a mejorar
En Binary Web Services trabajamos para ofrecer soluciones digitales más confiables, organizadas y alineadas con las necesidades de nuestros usuarios, clientes y aliados.