Preguntas frecuentes

No. Las plataformas de Binary Web Services funcionan en la nube, por lo que no necesitas instalar programas pesados en tu computador ni depender de un equipo específico para trabajar.

Solo necesitas contar con conexión a internet, un navegador actualizado y tus datos de acceso. Esto permite que puedas ingresar desde diferentes lugares, mantener tu información centralizada y evitar complicaciones relacionadas con instalaciones, actualizaciones manuales o pérdida de información por daños en un equipo.

Puedes ingresar desde dispositivos con acceso a internet, como computador de escritorio, portátil, tablet o celular. Sin embargo, para una mejor experiencia de uso, especialmente en procesos administrativos, registros clínicos, reportes o carga de información, recomendamos utilizar computador o portátil.

El acceso desde otros dispositivos puede ser útil para consultas rápidas, revisión de información o gestión básica, dependiendo del módulo y de la funcionalidad que necesites utilizar.

Recomendamos utilizar navegadores actualizados como Google Chrome, Microsoft Edge o Mozilla Firefox. Mantener el navegador al día ayuda a que la plataforma funcione correctamente y reduce posibles errores de visualización, carga o compatibilidad.

Si presentas alguna dificultad al ingresar, una de las primeras recomendaciones es verificar que el navegador esté actualizado, limpiar caché o intentar acceder desde otro navegador antes de reportar el caso a soporte.

No. Al tratarse de soluciones en la nube, las plataformas requieren conexión a internet para acceder, registrar, consultar o actualizar información.

Este modelo permite que los datos estén disponibles desde diferentes ubicaciones y dispositivos autorizados. Por eso, recomendamos contar con una conexión estable, especialmente cuando se realicen procesos importantes como registros clínicos, facturación, reportes, carga de documentos o gestión administrativa.

Sí. Dependiendo del plan contratado y de las necesidades de tu operación, puedes contar con varios usuarios dentro de una misma cuenta.

Esto es especialmente útil para consultorios, IPS, empresas o negocios que requieren que diferentes personas ingresen al sistema para cumplir funciones específicas, como atención, administración, gestión médica, cartera, facturación, inventario o seguimiento comercial.

Sí. En las plataformas de Binary se pueden manejar usuarios con accesos diferenciados, según el rol o las funciones que desempeñe cada persona dentro de la organización.

Esto permite proteger la información, evitar accesos innecesarios y mantener un mejor control operativo. Por ejemplo, no todos los usuarios necesitan ver la misma información o realizar las mismas acciones dentro del sistema.

Sí. Mi Consultorio está diseñado para adaptarse tanto a profesionales de la salud independientes como a consultorios, centros médicos e IPS que necesitan organizar su operación clínica y administrativa.

La plataforma permite gestionar información de pacientes, historias clínicas, agenda, soportes, reportes y otros procesos clave para brindar una atención más ordenada, segura y profesional.

Mi Consultorio puede ser utilizado por diferentes especialidades del sector salud. La plataforma cuenta con historias clínicas y funcionalidades que pueden adaptarse según el tipo de atención que presta cada profesional o institución.

Entre las especialidades que pueden beneficiarse están medicina general, odontología, fisioterapia, psicología, optometría, oftalmología, medicina estética, ginecología, pediatría, fonoaudiología, terapia respiratoria, salud ocupacional, entre otras.

Mi Consultorio está orientado a facilitar una gestión clínica organizada, trazable y alineada con las necesidades del sector salud. La plataforma permite registrar información del paciente, evoluciones, soportes, diagnósticos y otros datos relevantes para la atención.

Además, Binary trabaja constantemente en la actualización de sus soluciones para responder a requerimientos operativos y normativos aplicables, como la gestión de RIPS, trazabilidad de la información clínica e interoperabilidad en salud, según el alcance y configuración del servicio.

Sí. Mi Consultorio avanza en el cumplimiento de la Resolución 1888 de 2025, que adopta el Resumen Digital de Atención en Salud — RDA dentro del marco de la Interoperabilidad de la Historia Clínica Electrónica — IHCE.

Actualmente, Binary cuenta con un avance aproximado del 90% en la implementación de la IHCE, preparando la plataforma para facilitar el intercambio seguro, estructurado y estandarizado de información clínica entre actores autorizados del sistema de salud.

Este avance hace parte del compromiso de Binary con la actualización tecnológica del sector salud, la continuidad de la atención y la gestión responsable de la información clínica.

La Resolución 1888 de 2025 establece el mecanismo para implementar la Interoperabilidad de la Historia Clínica Electrónica — IHCE en Colombia mediante el uso del Resumen Digital de Atención en Salud — RDA.

En términos prácticos, busca que los prestadores de servicios de salud puedan generar, enviar, consultar y compartir información clínica relevante de forma segura, estandarizada y eficiente.

De forma general, la resolución pide avanzar en aspectos como:

• Generación del Resumen Digital de Atención en Salud — RDA.
• Intercambio seguro de información clínica.
• Uso de estándares técnicos definidos por el Ministerio.
• Protección, integridad y confidencialidad de los datos.
• Consulta de información por profesionales autorizados.
• Preparación de los sistemas para integrarse al modelo nacional de interoperabilidad.

Sí. Mi Consultorio cuenta con funcionalidades que apoyan la generación y gestión de RIPS, facilitando el registro de información requerida para los procesos administrativos y de reporte en salud.

Esto permite que los profesionales, consultorios o instituciones puedan manejar su información de manera más ordenada y reducir reprocesos en la consolidación de datos.

Sí. La plataforma permite adjuntar documentos relacionados con la atención del paciente, como consentimientos informados, exámenes, imágenes, soportes, archivos clínicos u otros documentos necesarios para complementar la historia clínica.

Esta funcionalidad ayuda a mantener la información centralizada, mejorar la trazabilidad y evitar que los documentos importantes queden dispersos.

Sí. Mi Consultorio permite gestionar la agenda médica para organizar citas, horarios y disponibilidad de atención.

Esta funcionalidad ayuda a mejorar la planificación diaria, reducir cruces de horarios y facilitar el seguimiento de los pacientes.

Sí, es posible revisar procesos de migración de información, pero esto depende del estado, formato, volumen y calidad de los datos que se deseen trasladar.

Si actualmente manejas información en otro software, archivos de Excel o documentos físicos, el equipo de Binary puede evaluar el caso y orientarte sobre las opciones disponibles.

Sí. Binary ofrece acompañamiento y capacitación para que los usuarios puedan conocer el funcionamiento de la plataforma y utilizarla correctamente en su operación diaria.

La capacitación ayuda a reducir errores, mejorar la adopción del sistema y facilitar que el equipo aproveche las funcionalidades disponibles desde el inicio.

Sí, puedes solicitar la revisión de ajustes o personalizaciones, pero estos estarán sujetos a evaluación técnica, viabilidad, alcance contratado y tiempos de desarrollo.

Binary revisa cada solicitud para determinar si el ajuste es posible y si responde a una necesidad específica de la especialidad o del proceso de atención.

Sí. Mis Cuentas está diseñado para apoyar la gestión administrativa y financiera de pequeños negocios, emprendimientos y empresas que necesitan tener mayor control sobre su operación.

La plataforma ayuda a organizar información clave como ventas, gastos, clientes, proveedores, inventario y reportes, facilitando la toma de decisiones y reduciendo la dependencia de registros manuales o archivos dispersos.

Mis Cuentas puede ser utilizado por diferentes tipos de negocios, especialmente aquellos que necesitan controlar mejor sus procesos administrativos y comerciales.

Es útil para ferreterías, tiendas, distribuidores, comercios, emprendimientos, negocios de servicios, empresas familiares y organizaciones que desean llevar una gestión más clara de sus movimientos diarios.

Sí. Mis Cuentas permite gestionar información relacionada con ventas, gastos e inventario, lo que ayuda a tener una visión más ordenada del negocio.

Esto permite identificar movimientos, controlar productos, revisar ingresos y egresos, y tomar mejores decisiones con base en datos más claros.

Sí. Mis Cuentas permite consultar reportes que ayudan a entender mejor el comportamiento del negocio y sus principales movimientos.

Los reportes son útiles para revisar resultados, hacer seguimiento a ventas, analizar información administrativa y tener una base más clara para tomar decisiones. En lugar de trabajar “a ojo”, puedes apoyarte en datos organizados.

Sí. Mis Cuentas permite organizar información de clientes y proveedores para facilitar la gestión comercial y administrativa del negocio.

Esto ayuda a tener datos centralizados, mejorar el seguimiento de relaciones comerciales y evitar que la información importante quede dispersa en agendas, chats, notas o archivos separados.

No. Mis Cuentas no reemplaza la labor de un contador ni la asesoría contable profesional.

La plataforma funciona como una herramienta de apoyo para organizar la información administrativa y financiera del negocio. Esto puede facilitar el control interno y entregar información más clara al contador, pero las decisiones tributarias, contables y legales deben ser revisadas por un profesional especializado.

Sí. Mis Cuentas está pensada para facilitar la gestión diaria del negocio, incluso si no tienes conocimientos contables avanzados.

La plataforma busca ayudarte a organizar procesos clave de forma más práctica y comprensible. Además, puedes recibir orientación inicial para aprender a usar sus funciones principales.

Binary cuenta con canales de atención para acompañar a los usuarios en sus solicitudes, dudas o inconvenientes relacionados con el uso de las plataformas.

Los canales pueden incluir chat de soporte, WhatsApp, correo electrónico o atención directa, según el tipo de solicitud y el servicio contratado. La recomendación es usar siempre los canales oficiales para garantizar trazabilidad y una respuesta más organizada.

Depende del tipo de soporte solicitado y del alcance del plan contratado. Las consultas relacionadas con el uso normal de la plataforma suelen gestionarse a través de los canales de soporte establecidos.

Sin embargo, solicitudes especiales como personalizaciones, desarrollos adicionales, configuraciones avanzadas, migraciones o acompañamientos fuera del alcance contratado pueden requerir evaluación y cotización independiente.

Si olvidaste tu contraseña, debes utilizar la opción de recuperación disponible en la plataforma o comunicarte con el equipo de soporte para recibir orientación.

Por seguridad, es posible que se solicite validar algunos datos antes de restablecer el acceso. Esto ayuda a proteger la información de tu cuenta y evitar ingresos no autorizados.

Primero verifica que estés escribiendo correctamente tu usuario y contraseña, que tengas conexión a internet y que estés usando un navegador actualizado.

Si el inconveniente continúa, comunícate con soporte indicando el nombre de la empresa o cuenta, usuario afectado, captura de pantalla del error y una breve descripción de lo que ocurre.

El tiempo de respuesta puede variar según el canal de atención, el horario, la complejidad del caso y la prioridad de la solicitud.

Los casos relacionados con acceso, bloqueo de cuenta o errores que impiden la operación suelen tener mayor prioridad. Para facilitar una respuesta más ágil, es importante enviar la información completa desde el primer contacto.

Sí. Puedes solicitar acompañamiento para la configuración inicial de tu cuenta o para resolver dudas sobre el uso de la plataforma.

Este acompañamiento es útil para que tu equipo empiece a trabajar de forma más ordenada, configure correctamente la información básica y aproveche mejor las funcionalidades disponibles.

Para que soporte pueda revisar tu caso de manera más eficiente, te recomendamos enviar:

• Nombre de la empresa o cuenta.
• Usuario afectado.
• Módulo donde ocurre el inconveniente.
• Descripción clara del problema.
• Captura de pantalla o video corto del error.
• Fecha y hora aproximada en que ocurrió.

Entre más precisa sea la información, más rápido se puede identificar la causa del inconveniente.

Binary cuenta con medios de pago habilitados para facilitar la renovación o adquisición de sus servicios. Estos pueden incluir transferencias, pagos electrónicos u otros canales definidos por el área administrativa.

Para confirmar los medios de pago vigentes, lo ideal es comunicarte con el área de cartera o con tu asesor asignado. Así podrás recibir la información actualizada y evitar pagos a cuentas no autorizadas.

Dependiendo del servicio y del plan disponible, puedes consultar opciones de pago mensual o anual.

En muchos casos, el pago anual puede representar una alternativa más práctica para garantizar continuidad en el servicio y evitar interrupciones por vencimientos frecuentes.

Si realizaste un pago y aún no se ve reflejado, debes comunicarte con el área correspondiente y enviar el comprobante de pago.

Es importante incluir el nombre de la empresa o titular de la cuenta, fecha del pago, valor pagado y soporte de la transacción.

El acceso puede suspenderse cuando se cumplen las fechas de pago establecidas y no se registra la renovación o el pago correspondiente del servicio.

Para evitar interrupciones, recomendamos estar atento a las fechas de vencimiento y comunicarte con cartera antes de que el servicio llegue a estado de suspensión.

Puedes solicitar tu factura o comprobante de pago a través de los canales administrativos o de cartera definidos por Binary.

Para agilizar la solicitud, indica el nombre de la empresa o titular, NIT o documento, fecha del pago y correo electrónico al que deseas recibir la información.

Debes comunicarte con el área administrativa o de cartera y enviar los datos actualizados que deseas modificar.

Puede tratarse de cambios en razón social, NIT, dirección, correo de facturación, contacto responsable o datos tributarios.

La renovación dependerá de las condiciones comerciales acordadas para tu servicio. En algunos casos, el equipo de Binary puede notificarte antes del vencimiento para gestionar la continuidad del acceso.

Te recomendamos revisar las fechas de renovación y mantener comunicación con cartera o tu asesor asignado para evitar suspensión del servicio por vencimiento.

Binary trabaja para ofrecer plataformas que permitan gestionar la información de manera organizada, controlada y con acceso restringido a usuarios autorizados.

La seguridad de la información también depende de buenas prácticas del cliente, como proteger contraseñas, asignar permisos adecuados, evitar compartir usuarios y mantener actualizados los datos de acceso.

La información de tu cuenta puede ser consultada por los usuarios autorizados según los permisos asignados dentro de la plataforma.

Por esta razón, es importante crear usuarios individuales y evitar compartir credenciales. Así se puede tener mayor control sobre quién accede, qué acciones realiza y qué información puede visualizar.

Binary cuenta con procesos orientados a proteger la continuidad y disponibilidad de la información registrada en sus plataformas.

Sin embargo, las condiciones específicas sobre copias de seguridad, tiempos de conservación o recuperación pueden depender del servicio contratado y las políticas internas aplicables.

En caso de cancelación del servicio, es importante que el cliente solicite orientación sobre el manejo de la información antes de finalizar el acceso.

Dependiendo del caso, se pueden revisar opciones para consulta, descarga o entrega de información según las políticas de Binary, el estado de la cuenta y las condiciones del servicio contratado.

Sí, puedes solicitar orientación sobre la descarga o entrega de información registrada en la plataforma, de acuerdo con las condiciones del servicio y las políticas aplicables.

El proceso puede variar según el tipo de información, el volumen de datos y el estado de la cuenta.

Binary no debería compartir la información de pacientes, clientes o usuarios con terceros sin autorización o sin una finalidad relacionada con la prestación del servicio, soporte técnico o cumplimiento de obligaciones aplicables.

La información registrada en la plataforma pertenece al cliente y debe tratarse con responsabilidad. Si el usuario requiere mayor detalle, puede solicitar las políticas de tratamiento de datos personales y condiciones del servicio.

El tiempo de activación puede variar según el servicio contratado, la información entregada por el cliente y el tipo de configuración requerida.

En casos estándar, la activación puede realizarse de forma ágil una vez se confirme el pago, los datos necesarios y las condiciones comerciales. Si se requieren configuraciones especiales, migraciones o personalizaciones, el tiempo puede ser mayor.

Para iniciar, generalmente necesitas contar con tus datos de empresa o profesional, usuarios que ingresarán al sistema, información básica de configuración y conexión a internet.

Según la plataforma contratada, también puede ser necesario definir roles de usuario, datos de facturación, especialidad médica, procesos administrativos o información inicial del negocio.

Sí. Binary puede acompañarte durante el proceso de implementación para que la activación y configuración inicial de la plataforma se realicen de forma adecuada.

Este acompañamiento permite resolver dudas, orientar al equipo y reducir errores comunes en los primeros días de uso.

Sí. Los usuarios pueden recibir capacitación inicial para conocer las principales funciones de la plataforma y aprender a utilizarla correctamente.

La capacitación está enfocada en que el equipo entienda el flujo básico de trabajo, los módulos principales y las buenas prácticas de uso.

Sí. Puedes solicitar capacitación para los usuarios que harán parte de la operación dentro de la plataforma.

Esto es especialmente recomendable cuando varias personas usarán el sistema, ya que permite alinear procesos, evitar errores y asegurar que cada usuario comprenda su rol dentro de la herramienta.

Si después de la capacitación surgen dudas, puedes comunicarte con los canales de soporte de Binary para recibir orientación.

Es normal que durante los primeros días aparezcan preguntas relacionadas con el uso diario de la plataforma. Por eso, recomendamos que el equipo tome nota de sus dudas y las canalice de forma organizada.

Puedes solicitar una demostración comunicándote con el equipo comercial de Binary a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web.

Durante la demostración, un asesor puede mostrarte las principales funcionalidades de la plataforma, resolver tus dudas y ayudarte a identificar si la solución se ajusta a las necesidades de tu consultorio, empresa o negocio.

Generalmente, la demostración comercial no tiene costo. Su objetivo es que puedas conocer la plataforma antes de tomar una decisión.

Sin embargo, si requieres una sesión especializada, consultoría adicional, análisis técnico o revisión personalizada de procesos, el equipo comercial podrá indicarte si aplica algún costo o si hace parte del acompañamiento inicial.

Sí. Puedes recibir asesoría para identificar cuál solución de Binary se adapta mejor a tus necesidades.

Esto es importante porque no todos los negocios o profesionales requieren lo mismo. Un consultorio médico, una IPS, una ferretería o una empresa de servicios pueden tener procesos diferentes.

La mejor forma de saberlo es revisar qué tipo de proceso necesitas organizar.

Si perteneces al sector salud y necesitas gestionar pacientes, historias clínicas, agenda o RIPS, probablemente Mi Consultorio sea la solución adecuada.

Si tienes un negocio y necesitas controlar ventas, gastos, inventario, clientes o proveedores, Mis Cuentas puede ajustarse mejor. En caso de duda, el equipo comercial puede ayudarte a evaluar tu operación y recomendarte la alternativa más conveniente.

Sí. Puedes comunicarte con un asesor comercial de Binary para recibir información sobre plataformas, planes, funcionalidades, demostraciones, pagos o procesos de implementación.

Un asesor podrá orientarte según tu tipo de negocio, necesidad operativa y etapa actual. Esto permite que la decisión no se tome solo por precio, sino por ajuste real a la operación.

Sí. Binary Web Services ofrece soluciones para profesionales independientes, negocios, empresas e instituciones que necesitan organizar mejor sus procesos mediante herramientas tecnológicas.

Dependiendo del caso, se puede revisar el alcance de la solución, número de usuarios, necesidades de implementación, capacitación, soporte y posibles ajustes requeridos.